Rückerstattungsrichtlinien
Haftungsausschluss
Rückerstattungsrichtlinien
(Stand: 13. August 2025)
1. Allgemeines
Wir möchten, dass Sie mit Ihrem Einkauf bei uns zufrieden sind.
Bitte beachten Sie jedoch, dass unsere Produkte größtenteils individuell angefertigt werden (Print-on-Demand).
Daher gelten besondere Bedingungen für Rückerstattungen.
2. Kein Rückgaberecht bei personalisierten Produkten
Nach § 312g Abs. 2 Nr. 1 BGB besteht kein Widerrufs- oder Rückgaberecht bei Waren,
die nach Kundenspezifikationen angefertigt oder eindeutig auf die persönlichen Bedürfnisse zugeschnitten sind.
Dies gilt insbesondere für Kleidungsstücke mit individuellen Designs, Drucken oder Anpassungen.
3. Fälle, in denen eine Rückerstattung möglich ist
Wir bieten eine Rückerstattung oder Ersatzlieferung in folgenden Fällen an:
Produktionsfehler (falscher Druck, falsche Größe, falsche Farbe)
Beschädigte Ware bei Lieferung
Falschlieferung (falscher Artikel)
4. Vorgehensweise bei Reklamationen
Bitte kontaktieren Sie uns innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung unter:
E-Mail: info@stapostudios.de
Folgende Angaben werden benötigt:
Bestellnummer
Beschreibung des Problems
Fotos des fehlerhaften oder beschädigten Produkts
Ohne diese Informationen können wir eine Reklamation leider nicht bearbeiten.
5. Rückerstattungsmethoden
Nach Prüfung der Reklamation bieten wir folgende Lösungen an:
Ersatzlieferung
Gutschrift für den nächsten Einkauf
Rückerstattung auf das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel
Die Rückerstattung erfolgt in der Regel innerhalb von 14 Tagen nach Genehmigung.
6. Keine Rückerstattung in folgenden Fällen
Normale Gebrauchsspuren nach Nutzung
Größenprobleme, wenn die bestellte Größe der angegebenen Größentabelle entsprach
Farbabweichungen, die durch unterschiedliche Monitoreinstellungen entstehen können
7. Rücksendung
In der Regel muss defekte oder falsch gelieferte Ware nicht an uns zurückgeschickt werden, da Gelato die Prüfung anhand von Fotos vornimmt.
Falls doch eine Rücksendung erforderlich ist, teilen wir Ihnen die genaue Adresse mit.