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Rückerstattungsrichtlinien

Haftungsausschluss

Rückerstattungsrichtlinien
(Stand: 13. August 2025)

1. Allgemeines


Wir möchten, dass Sie mit Ihrem Einkauf bei uns zufrieden sind.
Bitte beachten Sie jedoch, dass unsere Produkte größtenteils individuell angefertigt werden (Print-on-Demand).
Daher gelten besondere Bedingungen für Rückerstattungen.

2. Kein Rückgaberecht bei personalisierten Produkten


Nach § 312g Abs. 2 Nr. 1 BGB besteht kein Widerrufs- oder Rückgaberecht bei Waren,
die nach Kundenspezifikationen angefertigt oder eindeutig auf die persönlichen Bedürfnisse zugeschnitten sind.
Dies gilt insbesondere für Kleidungsstücke mit individuellen Designs, Drucken oder Anpassungen.

3. Fälle, in denen eine Rückerstattung möglich ist


Wir bieten eine Rückerstattung oder Ersatzlieferung in folgenden Fällen an:

Produktionsfehler (falscher Druck, falsche Größe, falsche Farbe)

Beschädigte Ware bei Lieferung

Falschlieferung (falscher Artikel)

4. Vorgehensweise bei Reklamationen


Bitte kontaktieren Sie uns innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung unter:

E-Mail: info@stapostudios.de

Folgende Angaben werden benötigt:

Bestellnummer

Beschreibung des Problems

Fotos des fehlerhaften oder beschädigten Produkts

Ohne diese Informationen können wir eine Reklamation leider nicht bearbeiten.

5. Rückerstattungsmethoden


Nach Prüfung der Reklamation bieten wir folgende Lösungen an:

Ersatzlieferung

Gutschrift für den nächsten Einkauf

Rückerstattung auf das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel

Die Rückerstattung erfolgt in der Regel innerhalb von 14 Tagen nach Genehmigung.

6. Keine Rückerstattung in folgenden Fällen


Normale Gebrauchsspuren nach Nutzung

Größenprobleme, wenn die bestellte Größe der angegebenen Größentabelle entsprach

Farbabweichungen, die durch unterschiedliche Monitoreinstellungen entstehen können

7. Rücksendung


In der Regel muss defekte oder falsch gelieferte Ware nicht an uns zurückgeschickt werden, da Gelato die Prüfung anhand von Fotos vornimmt.
Falls doch eine Rücksendung erforderlich ist, teilen wir Ihnen die genaue Adresse mit.

Rückerstattungsrichtlinien – Die Grundlagen

Was sollte in den Rückerstattungsrichtlinien enthalten sein?

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